Il Presidio Sanitario Gradenigo ha da sempre, tra i suoi obiettivi principali, quello di fornire il miglior servizio possibile rispetto alle aspettative dei cittadini. Vogliamo però affiancare ad un impegno già garantito dalla nostra mission e dalla natura stessa del Presidio, una carta degli impegni e dei programmi che intendiamo seguire per offrire a chiunque entri al Gradenigo la migliore assistenza e il miglior servizio possibili. (Scarica il pdf con l'elenco degli Impegni e degli Standard di qualità del Presidio).
Oltre agli impegni e ai programmi che cerchiamo di rispettare ogni giorno il Gradenigo si pone degli standard di qualità "misurabili", con l'obiettivo di migliorare costantemente il servizio offerto. Il rispetto di questi standard viene verificato attraverso degli strumenti approntati dalla Direzione Sanitaria.
Nonostante l'impegno degli operatori sanitari e amministrativi, e nonostante gli standard di qualità e i relativi strumenti di verifica, è possibile che si verifichino situazioni in cui il servizio offerto non corrisponde alle aspettative del cittadino. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è preposto proprio a raccogliere i reclami derivanti da queste situazioni. Rivolgersi all'URP è importante non solo per far valere i propri diritti e segnalare eventuali disservizi, ma anche per permetterci di migliorare la qualità del servizio offerto, intervenendo attivamente sui problemi che ci segnalate attraverso una apposita procedura.
Il compito dell'URP non è limitato solamente alla gestione dei reclami, ma è pensato nell'ottica di un miglioramento continuo della struttura e del rapporto con chiunque vi acceda. L'URP si occupa in particolare di:
Collaborare alla fornitura di informazioni sulle prestazioni sanitarie, sulle attività e sui servizi dell'ospedale
Collaborare all'accoglienza delle persone, cerca di comprenderne i bisogni ed indirizzarle verso percorsi corretti
Raccogliere segnalazioni, reclami verbali e scritti, in merito a situazioni/comportamenti avvenuti all'interno della struttura e fornisce ad essi risposte, quando possibile, o avvia istruttorie, proponendo azioni correttive
Esprimere parere su iniziative e proposte che abbiano una ricaduta sugli utenti
Collaborare alla valutazione della qualità percepita e del grado si soddisfacimento degli utenti
Collaborare alla predisposizione della Carta dei Servizi o di altro materiale informativo
Gestire i rapporti con le Associazioni di volontariato
Raccogliere segnalazioni e suggerimenti da parte di operatori del Gradenigo.
